Módulo de Exercícios
Exercício I
(Exercício proposto pela coordenação do
treinamento)
Obs.: As solicitações de atendimento apresentadas no treinamento
são casos reais
atendidos pela Equipe de Atendimento Fraterno do
Espiritismo.net.
Observar:
1) Sempre iniciar o atendimento com uma
expressão de acolhimento.
2) Não utilizar linguagem pessoal, como "eu sei que",
acredito que você", "tenho certeza que", "meu irmão", etc.
Utilizar "sabemos", "acreditamos", "temos certeza", etc, pois
fala-se em nome da Instituição.
3) Embora no formulário a pessoa possa se identificar
como espírita, pelo teor da pergunta atentar para o detalhe
religioso, se espírita ou não, pois, não sendo, precisa-se de
uma abordagem mais didática, inclusive convidando o(a)
solicitante, quando necessário, a conhecer a Doutrina sem
imposições.
4) Fazer indicações de livros, textos, áudios, vídeos,
etc (todos de conteúdo endossado pelos princípios doutrinários),
quando necessário. Mensagens anexadas à resposta deverão ser
inseridas no final do texto para não desviar a atenção da
resposta. Porém, quando necessário, poderão ser inseridas no
corpo da resposta. Quando possível, citar as fontes das
informações - livros, sites, etc.
5) Atentar para os nomes próprios citados, que devem ser
iniciados com letras maiúsculas, e para o uso correto da
nomenclatura das obras básicas da codificação espírita:
- "O Livro dos Espíritos"
- "O Livro dos Médiuns"
- "O Evangelho segundo o Espiritismo"
- "O Céu e o Inferno"
- "A Gênese"
6) Redigir a resposta no programa Word, quando possível,
para facilitar a revisão. Utilizar fontes convencionais (Arial,
Times New Roman, Verdana, etc.), tamanho 12, preta.
7) Não utilizar abreviações comumente utilizadas no
ambiente virtual como pq, q, vc, mto, etc.
8) Procurar elaborar a resposta sem se estender
demasiadamente, pois textos longos dispersam a atenção do
leitor, nem ser objetivo demais deixando de dar a atenção e
orientações necessárias.
Envie sua resposta ao e-mail
espiritismonet-treinamento@googlegroups.com.
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O caso deste módulo será divulgado após a
conclusão dos módulos do Atendimento Fraterno.
Por favor, aguarde.
A Coordenação